10月，对东风商用车服务网络来说是个重要月份。以共同学习、共同进步、共同铸造东风商用车品牌形象为精神的东风商用车2010年服务技能比武大赛片区决赛，在全国7个片区相继拉开序幕，来自全国29个省、市、自治区的242名选手参加了此次技能比武大赛。从月初东风商用车国Ⅲ技能比武大赛暨中级电控技师评审拉开序幕开始，到月底结束。
     

按计划今年是大赛年，应该组织全国总决赛。但今年的比武却取消了全国总决赛，改为在7个赛区进行片区的决赛。对此，东风商用车市场销售总部网络开发部部长李克军道出了个中奥妙：历年来的技能比武，都为服务体系提供了一个交流的平台，这个平台真正使学有所用，真正能够体现东风商用车卓越的服务技能。在这个平台上，不仅服务企业之间在交流，服务企业同总部之间也在交流。其实，之所以分为东北、华东、华中、西北等7个区域进行决赛，是结合区域营销特色、满足客户诉求所做的一项改进，使比赛更加公平、公正，针对性更强，参赛面更广。
     

市场销售总部售后服务首席工程师邬建华表示，改为这样的比赛形式，是因为东风商用车国Ⅲ产品在市场上的几个方面发生了深刻变化：
     

首先，是过去的两年来，市场销售总部对服务网络维修人员进行了持久而系统的培训。其次，紧随国Ⅲ产品销量的不断攀升，从事国Ⅲ产品的区域经销商和服务保障人员都在急剧攀升，参与此次比赛范围比较广泛。第三，匹配4H和dCi11发动机的东风天锦和东风天龙都在快速上量，此次技能比赛是根据各个区域的产品销售结构进行具有针对性的技能比赛。
     

另外，通过分区域比赛，原来认为服务弱势区域其实不弱。比如在东北地区，通过这次比赛，发现这个区域这两年的服务能力提升很快。
     

这次比武，除了笔试和搭载dCi11的天龙或搭载4H发动机的天锦整车故障排除以外，还安排电控中级技师评审资格。李克军说，市场销售总部未来5年实现销量、份额翻番目标的核心策略，即“211”工程。“211”工程即打造两个体系：分品系营销组织体系、战略经销商体系；创建一个模式：分行业的客户开发与维护模式；锤炼一支团队：东风商用车的营销特种部队。对服务体系来说，比武大赛就是最好的实践形式之一。今年比武的一大亮点就是通过此次比武，我们要组建电控专家团队，填补以往服务网络打造专家团队的空白。我们要通过打造电控技师、电气技师等，真正把我们服务方面的专家团队建立起来。